Política de Privacidade

Ellen Lopes Advocacia — site, atendimento pelo WhatsApp e sistema de atendimento Elisa

Última atualização: 24/09/2026

1. Quem é o responsável pelos seus dados

ELLEN LOPES SOCIEDADE INDIVIDUAL DE ADVOCACIA, sociedade unipessoal de advocacia inscrita no CNPJ sob o nº 63.090.257/0001-00, com sede na Av. Presidente Juscelino Kubitschek, nº 257, Parque Vivaldi Leite Ribeiro, Poços de Caldas/MG, CEP 37701-186 ("Escritório"). Advogada responsável: Ellen Cristina de Oliveira Lopes, OAB/MG 113.858.

Canal de privacidade: ellenlopesadvocacia@gmail.com. Use este e-mail para dúvidas, pedidos e reclamações sobre o tratamento dos seus dados pessoais.

2. O que esta Política abrange

Esta Política explica como o Escritório trata dados pessoais no site www.ellenlopesadvocacia.com, no atendimento pelo WhatsApp e no sistema de atendimento Elisa. Ela também indica quando dados são tratados por plataformas de terceiros, que seguem suas próprias políticas de privacidade e sobre as quais o Escritório não tem controle.

• Navegação no site — item 3.

• Vídeos do YouTube — item 4.

• Links para redes sociais e outros sites — item 5.

• Formulário de contato em página externa (SEDEP/Faz) — item 6.

• Botão de WhatsApp e atendimento pelo WhatsApp do Escritório — item 7.

• Sistema de atendimento Elisa — item 8.

3. Navegação no site

O site é criado e hospedado na plataforma da Hostinger. As páginas do site não possuem formulários: nenhum dado é digitado ou enviado ao Escritório por meio delas.

Ao acessar o site, a plataforma da Hostinger recebe dados técnicos da sua conexão e do seu navegador, necessários para exibir as páginas, e pode registrar dados de uso do site, inclusive por meio de ferramentas de métricas que gravam identificadores no armazenamento local do seu navegador. Esse tratamento é realizado pela Hostinger conforme a sua política de privacidade: https://www.hostinger.com/legal/privacy-policy.

O Escritório tem acesso apenas a estatísticas agregadas de visitas fornecidas pela plataforma — como número de sessões e de visitantes, país e tipo de dispositivo —, que não identificam os visitantes.

Você pode apagar os dados gravados pelo site no seu navegador, ou bloqueá-los, nas configurações de privacidade do próprio navegador. O site continua funcionando normalmente.

4. Vídeos do YouTube

A página "Palestras, congressos & mídia" exibe vídeos hospedados no YouTube. Ao carregar ou reproduzir esses vídeos, o YouTube (Google) pode coletar dados e gravar cookies no seu navegador, conforme a política de privacidade do Google: https://policies.google.com/privacy?hl=pt-BR. O Escritório não recebe esses dados.

5. Links para redes sociais e outros sites

O site contém links para o Instagram e o LinkedIn do Escritório e para outras páginas externas. Ao acessá-los, você passa a estar sujeito às políticas desses serviços, por exemplo: Instagram — https://privacycenter.instagram.com/policy; LinkedIn — https://br.linkedin.com/legal/privacy-policy.

6. Formulário de contato em página externa (SEDEP/Faz)

Os botões "Entre em contato" da página "Palestras, congressos & mídia" levam a uma página externa, hospedada na plataforma SEDEP/Faz (SEDEP, CNPJ 09.471.861/0001-22), com formulário para nome, e-mail, telefone e mensagem.

O Escritório usa as informações enviadas por esse formulário apenas para responder ao seu contato e, se for o caso, agendar atendimento. A plataforma SEDEP/Faz e as ferramentas carregadas em suas páginas tratam dados conforme a política de privacidade do SEDEP: https://privacidade.sedep.com.br/politica-privacidade.

7. Botão de WhatsApp e atendimento pelo WhatsApp do Escritório

O botão de WhatsApp do site abre o aplicativo WhatsApp com uma mensagem pronta para o número de atendimento do Escritório, (35) 99724-7218. O site não recebe a sua mensagem: a conversa acontece no WhatsApp, e a mensagem só é enviada se você decidir enviá-la. O clique no botão pode ser registrado pelas métricas da plataforma do site (item 3).

A mensagem pronta sugere que você informe nome, cidade e um breve resumo da demanda. No primeiro contato, informe apenas o necessário.

As conversas com esse número são atendidas pela advogada no aplicativo WhatsApp Business e usadas para responder, agendar consultas e acompanhar casos. O uso do WhatsApp também está sujeito à política de privacidade do WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy?lang=pt_BR.

8. Sistema de atendimento Elisa

8.1 O que é e como funciona hoje

A Elisa é um sistema do Escritório que recebe e organiza mensagens de WhatsApp, por meio da plataforma oficial da Meta para empresas, e apoia a advogada no atendimento. Nenhuma resposta é enviada sem leitura e aprovação da advogada.

Atualmente, a Elisa está em fase de testes controlados:

• opera apenas com um número de WhatsApp exclusivo de testes, não divulgado ao público;

• atende somente números previamente autorizados pelo Escritório; mensagens de outros números são descartadas sem que nenhum dado seja gravado;

• a inteligência artificial não está ativada;

• o envio de respostas pelo sistema não está ativado.

Esta Política será atualizada antes de a Elisa passar a atender o público ou de qualquer funcionalidade prevista ser ativada.

8.2 Dados tratados pela Elisa

• número de telefone do WhatsApp de quem escreve e nome de perfil do WhatsApp, quando houver;

• conteúdo das mensagens de texto, data, hora e identificadores técnicos fornecidos pelo WhatsApp;

• tipo de anexo, quando houver (áudio, imagem, vídeo ou documento). A Elisa não baixa nem armazena o conteúdo de anexos; nesses casos, a conversa é encaminhada para atendimento humano;

• respostas elaboradas ou aprovadas pela advogada e o registro dessa aprovação;

• registros de segurança e auditoria (ação realizada, data e responsável), sem o conteúdo das mensagens;

• registros técnicos de funcionamento, sem o conteúdo das mensagens.

8.3 Funcionalidades previstas, ainda não ativadas

• Inteligência artificial (Anthropic): sugestão de classificação do atendimento, resumo interno e texto de resposta, sempre revisados e aprovados pela advogada. Seriam enviados à Anthropic as regras de atendimento do Escritório, o texto das mensagens mais recentes da conversa (até 10) e o nome de perfil do WhatsApp. O número de telefone não é enviado; anexos aparecem apenas como indicação do tipo. A Anthropic trata dados conforme seus termos e sua política de privacidade: https://www.anthropic.com/legal/privacy.

• Envio de respostas pelo sistema: somente após aprovação expressa da advogada, com registro de quem aprovou e possibilidade de pausa geral dos envios. Quando ativo, serão registradas as confirmações de entrega e leitura informadas pelo WhatsApp.

9. Finalidades e bases legais

• Responder contatos, agendar consultas e prestar os serviços contratados — procedimentos preliminares e execução de contrato, a pedido do titular (LGPD, art. 7º, V).

• Exercer e defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais — exercício regular de direitos (art. 7º, VI; para dados sensíveis, art. 11, II, "d").

• Cumprir deveres legais e éticos da advocacia — obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II; para dados sensíveis, art. 11, II, "a").

• Manter a segurança dos sistemas, a auditoria da Elisa e a organização do atendimento — legítimo interesse (art. 7º, IX).

O Escritório não vende dados pessoais e não os utiliza para publicidade direcionada. As informações recebidas estão protegidas pelo sigilo profissional previsto no Estatuto da Advocacia (Lei nº 8.906/1994) e no Código de Ética e Disciplina da OAB.

10. Dados sensíveis e de crianças e adolescentes

Em atendimentos de Direito de Família, Sucessões, Direito da Mulher e Direito do Trabalho, as mensagens podem conter dados sensíveis, como informações de saúde, e dados de outras pessoas, inclusive de crianças e adolescentes. Esses dados são tratados apenas para a finalidade do atendimento e, no caso de crianças e adolescentes, em seu melhor interesse (LGPD, art. 14). No primeiro contato, envie apenas o necessário.

11. Fornecedores e terceiros

Para prestar seus serviços, o Escritório utiliza os seguintes fornecedores, que tratam dados conforme seus próprios termos e políticas:

• Hostinger — hospedagem do site e do servidor da Elisa, localizado no Brasil (https://www.hostinger.com/legal/privacy-policy);

• Meta (plataforma oficial do WhatsApp para empresas) — recebimento de mensagens pela Elisa (https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy?lang=pt_BR);

• SEDEP/Faz — plataforma do formulário de contato externo (https://privacidade.sedep.com.br/politica-privacidade);

• Anthropic — somente se a inteligência artificial da Elisa for ativada (https://www.anthropic.com/legal/privacy).

Também tratam dados, conforme suas próprias políticas, os serviços de terceiros acessados a partir do site: YouTube/Google, WhatsApp, Instagram e LinkedIn.

Alguns desses fornecedores e terceiros podem processar dados fora do Brasil, conforme informado em suas respectivas políticas.

O Escritório também poderá fornecer dados quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente, no limite do exigido e respeitado o sigilo profissional.

12. Por quanto tempo os dados são guardados

12.1 Dados sob responsabilidade do Escritório

• Elisa — conversas (número, nome de perfil, mensagens, respostas e situação de entrega): excluídas automaticamente 90 dias após a última atividade da conversa, salvo quando houver resposta aprovada ainda não concluída ou decisão fundamentada de conservação, por obrigação legal ou regulatória ou para o exercício regular de direitos.

• Elisa — registros de auditoria e de pedidos de titulares, sem o conteúdo das mensagens: 5 anos.

• Elisa — registros técnicos, sem o conteúdo das mensagens: pelo tempo necessário à segurança e ao funcionamento do sistema.

• Conversas do WhatsApp do Escritório e contatos recebidos pelo formulário: pelo tempo necessário ao atendimento e, se houver contratação, pelos prazos aplicáveis ao arquivo do cliente.

• Clientes contratados: documentos e informações do caso, pelos prazos exigidos em lei e pelo tempo necessário ao exercício regular de direitos.

12.2 Cópias de segurança

O servidor da Elisa conta com cópias de segurança da infraestrutura de hospedagem, substituídas periodicamente pela rotina do provedor. Até serem substituídas, essas cópias podem conter dados já excluídos do sistema; elas não são usadas no atendimento e, se precisarem ser restauradas, a rotina de exclusão da Elisa é executada novamente antes de o serviço ser retomado.

12.3 Dados tratados por terceiros

Dados tratados pela Hostinger (métricas do site), pelo YouTube/Google, pelo WhatsApp, pela Meta, pelo SEDEP/Faz e pelas redes sociais são guardados conforme as políticas de cada um, indicadas nos itens anteriores.

13. Segurança

• comunicação criptografada (HTTPS) no site e entre o WhatsApp e o servidor da Elisa;

• conferência da assinatura digital de cada mensagem recebida pela Elisa;

• servidor da Elisa localizado no Brasil, com acesso administrativo restrito e painel de atendimento sem acesso público, disponível apenas por conexão segura e senha;

• registros técnicos sem o conteúdo das conversas;

• nenhuma resposta enviada pelo sistema sem aprovação humana registrada.

14. Inteligência artificial e decisões automatizadas

O Escritório não toma decisões unicamente automatizadas sobre ninguém (LGPD, art. 20). Se a inteligência artificial da Elisa for ativada, ela apenas sugerirá classificação e texto; toda resposta será lida, editada quando necessário e aprovada pela advogada.

15. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar ao Escritório: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei; portabilidade; eliminação dos dados tratados com consentimento; informação sobre as entidades com as quais os dados foram compartilhados; informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências; e revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, escreva para ellenlopesadvocacia@gmail.com ou envie mensagem pelo WhatsApp do Escritório. Poderemos pedir confirmação de identidade antes de atender o pedido. Os pedidos serão respondidos nos prazos previstos na legislação. Para pedidos de exclusão, veja a página Exclusão de Dados: https://www.ellenlopesadvocacia.com/exclusao-de-dados.

Pedidos relativos a dados tratados exclusivamente por terceiros devem ser dirigidos a eles, pelos canais indicados em suas políticas; se você nos procurar, indicaremos o caminho. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

16. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada, em especial antes da ativação de funcionalidades previstas da Elisa ou de mudanças no site. A data da última atualização aparece no início desta página.